수강후기 :: 평생학습파트너, 캠퍼스 휴넷

수강후기 작성가이드

수강후기를 작성해주신 모든 분들께 지식포인트 3,000원을
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.

1. 작성방법: * 학습한 과정의 수강후기를 50자 이상으로 자유롭게 작성해주세요.; ㆍ‘학습현황’ 에서 작성하기 : MY캠퍼스 > 학습현황 “설문/후기 작성” 버튼을 클릭하세요.; ㆍ‘수강후기’ 에서 작성하기 : 휴넷멤버스 > 커뮤니티 > 수강후기 “후기 작성하기” 버튼을 클릭하세요.
2. 베스트후기 선정: ㆍ혜택 : 모바일 신세계상품권 1만원 (10명); ㆍ대상자 : 매월1일~말일까지 작성해주신 후기 중 선정; ㆍ선정일 : 매월 초; ㆍ공지 : “수강후기” 에 공지 및 상품권 발송
3. 유의사항: ㆍ수강후기는 학습시작일 7일 이후 부터 작성하실 수 있습니다.; ㆍ한 강좌당 1회만 수강후기를 작성하실 수 있습니다.; ㆍ수강후기와 무관한 내용이나 동일한 문자의 반복 등 부적합 후기는 통보 없이 삭제되며 지급된 지식포인트가 회수될 수 있습니다.; ㆍ작성해주신 후기는 휴넷 홈페이지 및 메일 등에도 추가 노출될 수 있습니다.

사회에 이제 막 발을 디딘 사회초년생입니
작성자 (lhj1****) 조회 451 등록일 2016-09-27
사회에 이제 막 발을 디딘 사회초년생입니다. 제가 근무하는 곳은 민원응대가 주를 이루는 탓에 경험이라고는 아르바이트가 전부인 제겐 스트레스의 연속이었어요. 10년 20년 선배님들은 아무리 화가 난 고객일지라도 결국엔 웃으면서 보내시던데 왜 저는 그렇게 하지 못하는지 고민이 많았습니다. 그러던 중 CS리더스관리사라는 자격증을 알게 되었고 지푸라기라도 잡는 심정으로 인강을 듣기 시작했습니다. 처음에는 솔직히 누구나 아는 사실을 왜 인강으로, 돈 들여가면서 설명하나 싶었습니다. 하지만 강사님께서 사회에서 접할 수 있는 다양한 사례에 대입하며 설명을 해주셨고, 듣다보니 "아, 고객이라면 그렇게 느낄수도 있겠구나"싶더군요. 그리고 제 업무태도를 돌이켜보았습니다. 눈을 마주치지 않는 것, 형싱적인 대답, 무뚝뚝한 말투.. 저는 업무지식이 부족하고 긴장되어 실수하지 않으려는 마음으로 했던 행동들이 강사님께서 말씀하시는 부적절한 행동들이더군요.
천천히 고쳐나가고 있습니다. 작은 칭찬, 눈을 마주치는것, 맞장구 등 하나하나 고쳐나가기 위해 노력하고 있습니다. 화를 내며 돌아간적이 있던 고객이 말을 어쩜 예쁘게 하냐고 칭찬을 하시며 돌아간 날이 기억에 남네요. 그때 인강듣길 참 잘했다고 생각했습니다.
저처럼 사회초년생인데 노하우가 없거나, 평소 무뚝뚝하단 말을 자주 듣는 분들은 한번쯤 들어보면 좋을법합니다. 근무환경과 근무만족도를 떠나 삶을 살아갈때 타인을 대하는 태도를 자연스럽게 개선할 수 있는 것 같습니다.

님의 수강과정

실무에 바로 활용하는 CS 실전 ... 총 2 건의 수강후기가 있습니다. 지식포인트 720 학점 15 교육비72,000

* 기업의 이미지와 제품/서비스의 질은 고객을 대면하는 접점 근무자에 의해 결정됩니다. 고객의 요구와 니즈가 변화하는 환경에서 접점 근무자의 새로운 CS 노하우가 점점 중요해지고 있습니다. * 이 과정은 변화하는 고객의 요구를 이해하고 고객을 감동시키는 서비스 노하우를 학습하는 과정입니다.