수강후기 :: 평생학습파트너, 캠퍼스 휴넷

수강후기 작성가이드

수강후기를 작성해주신 모든 분들께 지식포인트 3,000원을
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.

1. 작성방법: * 학습한 과정의 수강후기를 50자 이상으로 자유롭게 작성해주세요.; ㆍ‘학습현황’ 에서 작성하기 : MY캠퍼스 > 학습현황 “설문/후기 작성” 버튼을 클릭하세요.; ㆍ‘수강후기’ 에서 작성하기 : 휴넷멤버스 > 커뮤니티 > 수강후기 “후기 작성하기” 버튼을 클릭하세요.
2. 베스트후기 선정: ㆍ혜택 : 모바일 신세계상품권 1만원 (10명); ㆍ대상자 : 매월1일~말일까지 작성해주신 후기 중 선정; ㆍ선정일 : 매월 초; ㆍ공지 : “수강후기” 에 공지 및 상품권 발송
3. 유의사항: ㆍ수강후기는 학습시작일 7일 이후 부터 작성하실 수 있습니다.; ㆍ한 강좌당 1회만 수강후기를 작성하실 수 있습니다.; ㆍ수강후기와 무관한 내용이나 동일한 문자의 반복 등 부적합 후기는 통보 없이 삭제되며 지급된 지식포인트가 회수될 수 있습니다.; ㆍ작성해주신 후기는 휴넷 홈페이지 및 메일 등에도 추가 노출될 수 있습니다.

고객서비스를 담당하는 직원입니다. 서비스
작성자 임*규 (bokt****) 조회 266 등록일 2016-12-08
고객서비스를 담당하는 직원입니다. 서비스 업계에서 일하시는 분들께 이 강좌를 추천합니다.
저는 직무상 고객들과 대면하며 서비스를 제공하거나 전화상으로 고객을 응대하는 직업을 갖고 있습니다. 얼마 전 저희의 서비스로 인해 감정이 상한 고객이 저희 사무실에 와서 큰 소리로 항의한 적이 있습니다. 그 때 직원이기 전 한 사람으로서 동일하게 감정적으로 대응해야 하나 고민도 했지만 결과적으로 묵묵하게 상대방의 말을 듣고 응대한 적이 있습니다. 상황이 종료된 후 하고 있는 직무에 대하여 다시 한번 고민하게 되고 다음날 아침이 되어서는 풀이 죽어 출근하기 어려운 마음이 있었습니다.
고객을 어떤 마음으로 대해야 할까? 라고 고민하던 저는 이 강좌를 들으면서 고객의 심리상태, 행동패턴, 그리고 서비스업계의 현재 환경 등을 배웠고 특히 컴플레인응대에 대하여 자세히 알 수 있었습니다.
특히 "강사님께서 실제 직업 현장에서 경험했던 사례들을 말씀해주셨는데 그것이 무척 유익했고, 이를 통하여 단순히 참고 견디는 것이 아닌 올바른 응대스킬과 방법을 배워야 겠다는 생각을 했습니다.
다른 강좌와는 다르게 실제 사례에 유용한 지식들이 많아 업무 후 틈틈이 한 강좌씩 시청하였고, 그에 따라 서비스스킬에 대한 자신감도 점차 갖게 되었습니다.
제가 이 강좌에서 배운 것은 크게 세가지 입니다.
첫째로, 컴플레인을 가진 고객들은 감정적으로 날이 서거나 합리적으로 따지는 무척 똑똑한 고객들입니다. 그러나 이를 서비스 직원이 적절히 응대하면 오히려 처음 만족한 고객들보다 더 충성된 고객이 될 수 있다는 사실을 배웠습니다. 위기를 기회를 만드는 컴플레인 마케팅 방법은 저희 조직의 매출과 이미지개선에 큰 영향을 끼칠 수 있다는 사실을 배웠습니다.
둘째로, 컴플레인 응대의 5가지 원칙을 배웠습니다. 나는 조직의 구성원으로 비록 내가 잘못을 저지르지 않았더라도 고객컴플레인에 대해 책임을 공감하며 고객이 항의를 하는데 있어 피하지 않고, 회사나 제도에 적극적으로 반영해야 한다는 사실입니다. 또한 감정과 언어를 절제하여 보다 나은 서비스를 제공해야 겠다는 생각이 들었습니다. 늘 잊는 것이지만 고객의 입장에서 생각하자. 속으로 되새기며 이 강좌를 들었습니다.
마지막으로 불만고객의 마음을 이해하자 라는 사실입니다. 고객의 유형과 심리상태에 따라 고객은 문제자체에 대해 해결받고자 하는 욕구와 나를 인정하고 귀하게 여기주길 바라는 욕구 두가지가 있다고 배웠습니다. 그래서 고객의 마음을 이해하는 것이 먼저이고 그에 따라 적절한 스킬과 응대방법이 필요하다고 느꼈습니다.
이 강좌를 통하여 실제 직업현장에서 자신감을 갖고 일해야 겠다는 생각이 들었습니다. 좋은 강좌를 개설해주셔서 감사하며, 많은 휴넷 강좌 중에서도 이 강좌를 자신있게 추천드립니다.

임*규님의 수강과정

실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 ... 총 1 건의 수강후기가 있습니다. 지식포인트 720 학점 15 교육비72,000

* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다. * 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.