수강후기
수강후기 작성가이드
수강후기를 작성해주신 모든 분들께 지식포인트 3,000원을
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
- 1. 작성방법
- * 학습한 과정의 수강후기를 50자 이상으로 자유롭게 작성해주세요.
- ㆍ‘학습현황’ 에서 작성하기 : MY캠퍼스 > 학습현황 “설문/후기 작성” 버튼을 클릭하세요.
- ㆍ‘수강후기’ 에서 작성하기 : 휴넷멤버스 > 커뮤니티 > 수강후기 “후기 작성하기” 버튼을 클릭하세요.
- 2. 베스트후기 선정
- ㆍ혜택 : 모바일 신세계상품권 1만원 (10명)
- ㆍ대상자 : 매월1일~말일까지 작성해주신 후기 중 선정
- ㆍ선정일 : 매월 초
- ㆍ공지 : “수강후기” 에 공지 및 상품권 발송
- 3. 유의사항
- ㆍ수강후기는 학습시작일 7일 이후 부터 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ한 강좌당 1회만 수강후기를 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ수강후기와 무관한 내용이나 동일한 문자의 반복 등 부적합 후기는 통보 없이 삭제되며 지급된 지식포인트가 회수될 수 있습니다.
- ㆍ작성해주신 후기는 휴넷 홈페이지 및 메일 등에도 추가 노출될 수 있습니다.
- 고객접점에 근무하면서 매순간 다짐하지만
- 작성자 (alli****) 조회 86 등록일 2018-03-18
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고객접점에 근무하면서 매순간 다짐하지만 자꾸만 하루에도 몇번씩 다짐한 마음이 무너집니다.
본 학습을 하면서 새로운 것도 학습하고 또한 알고있는 부분도 반복하면서 새로운 다짐과 자세로
낼부터 즐겁고 최고의 고객접점을 행동으로 옮길수 있습니다.
님의 수강과정
성공 CS전략, 내가 행복해야 고...
총 0 건의 수강후기가 있습니다.
지식포인트 800
학점 20
교육비80,000
* 현대사회의 경영환경은 다변화되고 동시에 급변하고 있기 때문에 기존 고객을 유지하거나 신규고객을 확보하는 것이 보다 어려워졌다고 할 수 있다. 한 사람의 불만고객의 영향이 기업에 미치는 영향을 알고 있기에 기업들은 단 한 사람의 불만고객이라도 만족고객으로 변화시키기 위해 고객불만의 중요성을 강조하고 있다. 브랜드의 수준을 높이면서 고객만족 유지 및 확보로 경쟁력까지 제고하는 비즈니스전략을 수립하고 실천하려 노력하고 있으며, 이에 직원들에 대한 CS교육을 강조하고 있다.
* 최근 CS교육에서는 외부고객만을 이야기 하지 않으며, 내부고객이라고 할 수 있는 직장 내 관계관리에 대한 부분까지 포함하고 있다. 내부고객의 갈등과 스트레스가 없어야 즐겁게 업무에 임할 수 있으며, 이는 곧 외부고객에 대한 바람직한 서비스로 이어진다고 본다. 또한 고객응대에서 오는 스트레스에 대한 관리가 필요하며, 자기감정을 이해하고 자신에 대한 긍정적인 태도로 삶을 바라본다면 이 또한 성공적인 서비스로 표현된다고 본다.
* 바람직한 고객응대 기법과 직장 내 관계관리 그리고 여기에서 오는 업무 스트레스 관리 방법을 이해하고 스스로 자신의 감정을 조절하여 자기 치유를 통해 행복한 삶에 대한 조언을 구할 수 있는 교육을 필요로 한다.
