수강후기
수강후기 작성가이드
수강후기를 작성해주신 모든 분들께 지식포인트 3,000원을
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
- 1. 작성방법
- * 학습한 과정의 수강후기를 50자 이상으로 자유롭게 작성해주세요.
- ㆍ‘학습현황’ 에서 작성하기 : MY캠퍼스 > 학습현황 “설문/후기 작성” 버튼을 클릭하세요.
- ㆍ‘수강후기’ 에서 작성하기 : 휴넷멤버스 > 커뮤니티 > 수강후기 “후기 작성하기” 버튼을 클릭하세요.
- 2. 베스트후기 선정
- ㆍ혜택 : 모바일 신세계상품권 1만원 (10명)
- ㆍ대상자 : 매월1일~말일까지 작성해주신 후기 중 선정
- ㆍ선정일 : 매월 초
- ㆍ공지 : “수강후기” 에 공지 및 상품권 발송
- 3. 유의사항
- ㆍ수강후기는 학습시작일 7일 이후 부터 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ한 강좌당 1회만 수강후기를 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ수강후기와 무관한 내용이나 동일한 문자의 반복 등 부적합 후기는 통보 없이 삭제되며 지급된 지식포인트가 회수될 수 있습니다.
- ㆍ작성해주신 후기는 휴넷 홈페이지 및 메일 등에도 추가 노출될 수 있습니다.
- 지루할껏만 같았던 CS 교육을 적절한 상황
- 작성자 유*리 (dm-7****) 조회 751 등록일 2017-08-21
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지루할껏만 같았던 CS 교육을 적절한 상황극을 보여주었는데, 어떠한 상황에 대한 직원의 심정, 고객의 심정 양 쪽을 잘 대변하여서 고객님의 입장에 대해서도 잘 헤아리게 되었습니다.
항상 직원으로 불만스러운 입장, 억울한 입장만 생각하게 되었었는데. 고객님의 입장은 또 다를 수 있겠구나 하는 것을 상황극을 통해 쉽게 이해하게 되었습니다. 상황극을 하신 배우분들도 연기를 잘해주셔서 보는데 민망하거나 이해되지 않았던 부분이 없었습니다.
전반적으로도 보는데 어려운 단어나 상황이 없어서 보기 쉬워서 CS교육에 관심있는 직원분들에게 추천하고 싶습니다.
좋은 강의들려주셔서 감사합니다. 앞으로도 좋은 교육 부탁드리겠습니다.^^
유*리님의 수강과정
힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지...
총 0 건의 수강후기가 있습니다.
지식포인트 1,200
학점 25
교육비120,000
* 고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.