수강후기
수강후기 작성가이드
수강후기를 작성해주신 모든 분들께 지식포인트 3,000원을
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
매월 베스트후기로 선정된 분께는 백화점상품권(1만원)을 드립니다.
- 1. 작성방법
- * 학습한 과정의 수강후기를 50자 이상으로 자유롭게 작성해주세요.
- ㆍ‘학습현황’ 에서 작성하기 : MY캠퍼스 > 학습현황 “설문/후기 작성” 버튼을 클릭하세요.
- ㆍ‘수강후기’ 에서 작성하기 : 휴넷멤버스 > 커뮤니티 > 수강후기 “후기 작성하기” 버튼을 클릭하세요.
- 2. 베스트후기 선정
- ㆍ혜택 : 모바일 신세계상품권 1만원 (10명)
- ㆍ대상자 : 매월1일~말일까지 작성해주신 후기 중 선정
- ㆍ선정일 : 매월 초
- ㆍ공지 : “수강후기” 에 공지 및 상품권 발송
- 3. 유의사항
- ㆍ수강후기는 학습시작일 7일 이후 부터 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ한 강좌당 1회만 수강후기를 작성하실 수 있습니다.
- ㆍ수강후기와 무관한 내용이나 동일한 문자의 반복 등 부적합 후기는 통보 없이 삭제되며 지급된 지식포인트가 회수될 수 있습니다.
- ㆍ작성해주신 후기는 휴넷 홈페이지 및 메일 등에도 추가 노출될 수 있습니다.
- 1년간 고객 CS 응대를 하면서 심적으로 지
- 작성자 김*지 (esel****) 조회 70 등록일 2017-09-24
- 1년간 고객 CS 응대를 하면서 심적으로 지치고, 업무에 회의감을 느끼는 도중에 이 강의를 신청하게 되었어요. 이 강의를 통해 고객의 다양한 감정들을 이해하게 되었고, 덕분에 고객들을 대하는 제 태도에 긍정적인 변화가 있었어요. 고객들에게 그저 신속 정확한 답변을 해야한다는 생각에서 벗어나 고객의 감정을 이해하고 공감하게 되면서 업무에 임하는 마음도 한결 편안하고 즐거워졌네요. 고객들한테 친절하시네요, 고마워요 등과 같은 말을 듣는 횟수도 늘었어요. 진작 이 강의를 들었더라면 더 좋았을텐데 하는 생각이 들어서, 같은 업무를 시작하거나 회의감을 느끼는 친구나 동료들에게 이 강의를 추천하고 싶어요!
김*지님의 수강과정
과목: [CS 감정수업] 속이 뻥...
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지식포인트 900
학점 20
교육비90,000
* 고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다.
* 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.