비판을 실패하는 데에 가장 많은 영향을 주는 것이 무엇일까요? 비판은 주로 갈등 상황에서 하게 되는데 이렇게 상대와 양립하고 있는 상태에서는 서로의 감정이 격양되게 됩니다. 감정이 고조되면 예민해지고 흥분하게 되어 이 때 상대의 말에 귀를 닫고 자신의 말에만 집중하게 되기도 합니다. 그러면 결국 비판은 실패할 가능성이 높아지는데요. 조절되지 못한 감정이 폭탄처럼 ...

감정을 움직여 갈등을 해결하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 상대방의 감정을 움직이는 것은 쉽지 않습니다. 감정은 컴퓨터가 아니라서 일정한 값을 넣으면 예상한 것처럼 움직이지 않기 때문입니다. 따라서 갈등 상황을 해결하기 위해서는 누가 옳은지 잘잘못을 따지는 것이 아니라 서로 상대의 감정을 이해하고 공감하고 노력하며 자신이 행동또한 상대방의 감정이 상하지 않도록 ...

감정을 움직이는 방법은 무엇이 있을까요? 감정은 어떤 일이나 사람, 상황 등과 자신이 상호작용해서 나타납니다. 상대가 나를 얼마나, 어떻게 인정해주는지 또는 상대와 자신이 서로를 얼마나 믿는지 등으로부터 상대에 대한 감정이 생기는 것입니다. 다니엘 샤피로 교수는 이렇게 감정이 생겨나는 데에 큰 영향을 끼치는 것이 '관심'이라고 말합니다. 그는 다양한 관심들 ...

... 그렇다고 해서 그들이 모두 성공을 하지는 못합니다. 고객과 소통할 때에는 그들의 생각에 공감하는 것 또한 필요하기 때문입니다. 고객의 흥미를 불어일으키는 요소만 찾고 그치는 것이 아니라 그들이 왜 그렇게 느끼고 선호하고 생각했는지를 이해하려 노력해야합니다. 강의를 통해 기업과 고객 간의 갈등을 해결하는 공감에 대해 알아보겠습니다.기업과 고객의 감정 소통, '공감'