고객만족경영을 펼치는 많은 기업은 고객들을 친절히 응대하고 고객 니즈에 적극적으로 대응하는데 많은 노력을 하고 있다. 그런데 충족시키려고 노력하는 고객 니즈가 혹시 고객들의 불만족을 ... 간의 통화는 아주 저렴하다든지 하는 사항은 고객들로 하여금'만족스럽다'또는'대단하다' 라는 평가를 불러오기에 충분했다. 그러나 통신 사업자들간의 치열한 경쟁과 끊임없는 모방은 과거의 만족 ...

... 높게 나타났고, 직원 1인당 부가가치는 98년에 비해 11배 이상 상승했다. 이처럼 알찬 경영성과를 거둔 배경에는 무엇보다도 99년부터 도입한 지식경영 체제가 크게 기여했다. 지식경영 시스템(KMS ... 모 주임은 성과상여금으로 급여의 800%를 받았다. 그가 속한 언더우드 사업부가 BSC 종합평가에서 1위를 차지했기 때문이었다. 언더우드 사업부는 사업이익에서 목표의 204%를, 매장평균 ...

백기복 국민대학교 경영학과 교수 백기복 국민대학교 경영학과 교수는 리더십의 대가로 통할만큼 리더십 불모지인 대한민국에 20년 째 리더십 분야를 연구한 베테랑 전문가이다. 그런 그가 ... 때문에 하급자에게 기회를 주고 훈련시키는 것을 중요하게 여기지만 한국의 기업은 대부분 윗사람의 평가에 의해 승진이 좌우되는 시스템을 갖추고 있기 때문에 하급자에 대해 소홀해지게 마련이다. 세 ...

경영하는 디자이너가 만들어가는 회사는 어떤 모습일까요? 인기 배달앱 <배달의민족>이 누적 다운로드 천만 건을 넘어서며 꾸준한 성장세를 보이자 최근에는 <배달의민족>이란 ... 그것을 만들어가는 사람들의 이야기도 주목을 받고 있습니다. 그 중심에는 독창을 넘어 독보적이라 평가 받고 있는 창업자 김봉진 대표가 있는데요. 세심한 감성과 독특한 브랜드 철학을 바탕으로 만들어가는 ...